Gestiamo la vostra infrastruttura on premise ogni giorno

La gestione on premise comprende: monitoraggio continuo di tutti i componenti dell’infrastruttura (server, storage, network, sicurezza), gestione proattiva degli aggiornamenti e delle patch, risposta agli incidenti con SLA garantiti, supporto agli utenti tramite help desk, supervisione della sicurezza e reportistica periodica. Il perimetro esatto viene definito contrattualmente in base alle vostre esigenze con SLA personalizzati.

Gli SLA vengono definiti in base alla criticità dei vostri sistemi. Per i sistemi critici, garantiamo presa in carico degli incidenti in meno di 1 ora e intervento on site entro 4 ore, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per i sistemi meno critici, offriamo coperture più economiche su orari lavorativi estesi. La nostra aderenza agli SLA supera il 95%.

Il nostro help desk gestisce le richieste degli utenti attraverso un sistema di ticketing dedicato, accessibile via telefono, email e portale web. Ogni ticket viene categorizzato per priorità, assegnato al tecnico competente e tracciato fino alla risoluzione. Forniamo report mensili su volume, tempi di risoluzione e soddisfazione degli utenti.

Offriamo entrambe le modalità. La maggior parte degli interventi viene risolta da remoto in modo rapido ed economico. Quando necessario, i nostri tecnici intervengono fisicamente presso la vostra sede, grazie alla nostra rete capillare di tecnici su tutto il territorio nazionale. In alcune configurazioni, offriamo anche un presidio tecnico fisso (full time o part time) presso il cliente.

La supervisione della sicurezza include: monitoraggio degli eventi di sicurezza analisi dei log, identificazione delle anomalie), gestione delle patch di sicurezza con priorità in base alla criticità delle vulnerabilità, controllo degli accessi privilegiati e risposta agli incidenti di sicurezza con procedure documentate. Collaboriamo con il vostro team di sicurezza o gestiamo la funzione in completa autonomia.

Assolutamente sì. Il nostro modello è completamente modulare: potete affidarci la gestione di specifici layer tecnologici (es. solo il monitoraggio, o solo l’help desk, o solo la sicurezza) mantenendo il controllo diretto su altri ambiti. Il perimetro di responsabilità viene definito chiaramente nel contratto di servizio. Offriamo competenze ed esperienze negli ambiti per i quali alla vostra azienda conviene maggiornamente affidarsi a specialisti da affiancare alle vostre risorse interne, che in questo modo possono indirizzarsi su attività più strategiche.

Forniamo reportistica mensile completa: disponibilità dei sistemi, ticket gestiti e risolti, rispetto degli SLA, incidenti e root cause analysis, attività di manutenzione preventiva svolte. Organizziamo review periodiche con il vostro IT manager per analizzare i dati e migliorare continuamente il servizio.