Garantiamo la disponibilità e le prestazioni della vostra infrastruttura IT

La manutenzione TPM (Manutenzione Terze Parti) è un servizio di assistenza hardware erogato da un provider indipendente come Jiliti, alternativo o complementare al supporto del produttore originale (OEM). Offre gli stessi livelli di qualità e SLA a costi significativamente inferiori – fino al 70% in meno rispetto all’OEM – con maggiore flessibilità contrattuale e la possibilità di coprire apparecchiature in EOSL (End of Service Life-Termine del supporto del Produttore).

Copriamo la quasi totalità dei produttori presenti sul mercato: HP/HPE, Dell/EMC, IBM, Lenovo, Cisco, NetApp, Hitachi, Oracle/Sun, Brocade, Huawei, Quantum, Fujitsu e molti altri. Il nostro team è certificato sui principali vendor e aggiornato costantemente attraverso l’Academy Jiliti il nostro polo di formazione Europeo.

Sì, è uno dei nostri principali punti di forza. Supportiamo le vostre apparecchiature anche dopo la data di fine supporto annunciata dal produttore, senza limitazioni. Per sistemi con più di 10 anni di vita, offriamo un approccio con risorse dedicate. Abbiamo sotto contratto apparati prossimi ai 20 anni di vita per i quali manteniamo sistemi interi disponibili presso i nostri magazzini. Questo vi permette di prolungare il ciclo di vita dei vostri asset, riducendo i costi e l’impatto ambientale.

Disponiamo di un magazzino di ricambi certificati, con parti che hanno la stessa referenza (Part-Number) indicata dal Costruttore rispetto ai componenti difettosi sostituiti. La logistica è integrata nel contratto e garantisce la disponibilità dei ricambi entro le finestre SLA concordate, anche per le apparecchiature più datate.

Sì, ed è uno dei maggiori vantaggi del nostro approccio. Consolidando i vostri contratti di manutenzione multivendor con un unico fornitore, ottenete una riduzione dei costi fino al 30%, un unico interlocutore (SPOC), reportistica unificata e una governance semplificata.

Jiliti è certificata ISO 9001 (gestione della qualità) e ISO 27001 (sicurezza delle informazioni). Monitoriamo costantemente i KPI di servizio: tempi di intervento, tasso di risoluzione al primo intervento, rispetto degli SLA e soddisfazione del cliente. Il nostro tasso di soddisfazione cliente è del 98,8%.