Garantiamo la piena operatività quotidiana della vostra infrastruttura IT

Comprende il monitoraggio continuo dei sistemi, la gestione e la risoluzione dei ticket di assistenza, la supervisione delle performance, l’esecuzione delle attività di routine (backup, aggiornamenti, controlli) e la comunicazione periodica con il cliente attraverso report e meeting di aggiornamento e verifica.

J-IT Supervise è il servizio di supervisione e gestione dell’infrastruttura IT di Jiliti. Offre un Single Point of Contact (SPOC) per tutte le esigenze operative, con strumenti avanzati di monitoraggio, gestione degli incidenti e reportistica, consentendovi di delegare la gestione operativa IT a un partner affidabile.

La frequenza della reportistica viene concordata con il cliente: mensile, trimestrale o su richiesta. I report includono dati su disponibilità dei sistemi, ticket gestiti, SLA rispettati, incidenti e attività preventive svolte nel periodo.

Disponiamo di procedure di escalation documentate e condivise con il cliente. In caso di incidenti critici, attiviamo immediatamente il piano di risposta, notifichiamo i referenti aziendali e mobilitiamo le risorse necessarie per il ripristino nel minor tempo possibile.

La copertura 24/7 è un’opzione configurabile in base alle vostre esigenze. La attiviamo per i sistemi e le funzioni critiche che richiedono disponibilità continua, mentre per ambienti meno critici offriamo coperture più economiche su orari lavorativi estesi.

Operiamo in stretta collaborazione con il vostro team IT interno, definendo chiaramente i perimetri di responsabilità e i flussi di comunicazione. Possiamo agire come estensione del vostro team o come fornitore esterno con responsabilità operative complete.

Utilizziamo una combinazione di strumenti proprietari Jiliti e piattaforme leader di mercato per il monitoraggio e la gestione degli eventi. L’integrazione con gli strumenti già in uso presso il cliente è sempre valutata per garantire la massima efficienza operativa.