Garantiamo la continuità e le performance della rete dei vostri clienti

Copriamo switch (layer 2 e layer 3), router, firewall, access point Wi-Fi, wireless LAN controller, load balancer e altri apparati di rete di tutti i principali produttori: Cisco (Catalyst, Nexus, Meraki, ASA, Firepower), HP/Aruba, Huawei, Juniper, Fortinet, Palo Alto Networks, F5 e altri.

In caso di guasto critico che impatta la connettività, il nostro team NOC prende in carico il ticket entro i tempi SLA definiti, attiva il troubleshooting da remoto e, se necessario, dispatcha un tecnico on site con il ricambio hardware adeguato. Il partner viene aggiornato in tempo reale sullo stato dell’intervento tramite il portale o via email.

Sì. In aggiunta alla manutenzione reattiva, offriamo servizi di monitoraggio proattivo della rete che rilevano anomalie, degrado delle performance e guasti imminenti prima che impattino sull’utente finale. Il servizio riduce significativamente il numero di interventi urgenti e migliora la soddisfazione del cliente.

Disponiamo di un magazzino di ricambi certificati per i principali vendor di networking. I ricambi vengono spediti o portati direttamente dai tecnici on site entro le finestre SLA. Per i vendor più diffusi, garantiamo ricambi della stessa referenza dell’apparato originale (same part number).

Sì. Grazie alla nostra rete di tecnici distribuiti su tutto il territorio nazionale, gestiamo infrastrutture di rete multi-sede con un unico contratto e SLA omogenei su tutti i siti. Per i clienti con sedi internazionali, ci appoggiamo alla rete del Gruppo Jiliti presente in 16 paesi europei e con partner in oltre 150 paesi.

Assolutamente sì. Ogni contratto viene costruito sulle esigenze specifiche del cliente finale: tipologia di apparati, copertura geografica, livello di SLA, copertura oraria e modalità di intervento. Questo vi permette di proporre un servizio su misura a ogni cliente, con la flessibilità di un partner strutturato.