Semplifica l'infrastruttura IT

Un manutentore di nuova generazione deve fornire servizi che vanno ben oltre la semplice installazione e manutenzione dell'hardware. Le loro competenze devono estendersi ai livelli superiori di server, storage e infrastrutture di rete. Devono essere in grado di farsi carico dell'installazione di un'intera infrastruttura Cloud privato su specifica aziendale, con un contratto di servizio che includa la manutenzione delle apparecchiature, ma anche la gestione delle infrastrutture, la manutenzione del software e vari servizi a valore aggiunto come DRP e backup per un periodo da 5 a 7 anni integrando lo sviluppo delle piattaforme.

Le aziende non cercano più un manutentore IT, ma un partner in grado di fornire tutti i servizi relativi alla gestione dell'infrastruttura, sia "legacy" che Cloud: cloud privato, cloud ibrido, cloud ospitato da terze parti ed eventualmente cloud pubblico. Ora è essenziale scaricare dal CIO tutte le attività di gestione dell'infrastruttura fisica o virtualizzata. Si può dire che il lavoro di maintainer è diventato quello di manager di tutti i livelli dell'IT, fino alla virtualizzazione dell'infrastruttura.

I manutentori devono gestire la complessità dei contratti e la varietà delle parti interessate

Nell'ambito di questo approccio ai servizi end-to-end, il manutentore deve fornire all'azienda un servizio gestito che gestirà in una certa misura la complessità, il numero di contratti di manutenzione per ciascuna parte del sistema informativo e il numero di parti interessate che potrebbero essere obbligato a lavorare su questa infrastruttura a un certo punto, compresi gli stessi produttori.

Questo approccio offre al CIO un unico punto di contatto che gestisce tutte le risorse IT indipendentemente dalla varietà e complessità, indipendentemente dal fatto che le risorse siano fornite dall'infrastruttura in loco dell'azienda, da un fornitore di servizi cloud pubblico o da un operatore di data center. Il manutentore deve essere in grado di gestire questa varietà orizzontalmente con varie parti interessate, ma anche verticalmente aggiungendo valore oltre alla manutenzione dell'hardware con la gestione del sistema operativo, array di storage per tutti i software aggiuntivi incorporati nelle apparecchiature di rete e livelli di virtualizzazione e iperconvergenza. I recenti disastrosi arresti anomali dei data center mostrano la pressante necessità di garantire ai clienti una gestione completa dell'infrastruttura che incorpori la sostenibilità e l'integrità dei sistemi.

Un unico contratto che copre tutte le parti interessate a cui potrebbe essere richiesto di lavorare sui vari componenti tecnici semplifica il lavoro quotidiano dei team operativi e consente alle aziende di risparmiare dal 10 al 20% e talvolta fino al 30% sul costo totale.

Competenze per ogni fase del ciclo di vita delle infrastrutture

I manutentori tradizionali ora devono concentrarsi su servizi e usi. I manutentori non possono più occuparsi solo della manutenzione delle strutture hardware, ma devono svolgere un ruolo durante tutto il ciclo di vita dell'infrastruttura. Le aziende desiderano un servizio chiavi in mano, compresa la manutenzione del produttore, nonché estensioni di garanzia e mantenimento dell'hardware operativo per tutto il tempo necessario al CIO.

Un manutentore deve anche essere in grado di gestire sistemi che non sono più supportati dai loro produttori, a volte per oltre 15 anni! Questi sistemi, che possono essere considerati obsoleti, costituiscono solo una manciata di macchine, ma sono spesso fondamentali per il business dell'azienda. Tuttavia, l'esiguo numero di macchine non sempre giustifica il mantenimento di competenze interne su tecnologie ormai considerate obsolete. Poi ci sono le nuove tecnologie e la profonda trasformazione della gestione delle risorse IT con il passaggio al Cloud. Il gestore dell'infrastruttura deve poter proteggere tutte queste componenti, indipendentemente dalle scelte tecnologiche effettuate dal cliente. I servizi infrastrutturali devono tenere conto di tutto questo combinando impegno, sostenibilità e prezzo.

La migrazione delle aziende al Cloud riduce automaticamente il volume dell'infrastruttura da mantenere, ma non le risorse IT destinate al Cloud pubblico. I manutentori non possono più accontentarsi di offrire servizi limitati alla manutenzione di base delle apparecchiature, ma devono creare valore aggiunto sulla gestione dell'infrastruttura. Il futuro dei manutentori è offrire questi servizi ad alto valore aggiunto su tutte le infrastrutture, da legacy a Cloud, combinando tutti i servizi per garantire disponibilità e sostenibilità

Pubblicazione su IT News: https://www.informatiquenews.fr/pourquoi-le-secteur-de-la-maintenance-it-doit-prendre-le-virage-du-service-78399