7 Buoni motivi per scegliere la manutenzione dell’infrastruttura di terze parti

Le nuove apparecchiature IT generalmente vengono fornite con una garanzia estesa di tre anni.

Trascorso tale periodo, per comodità o mancanza di familiarità, la maggior parte delle aziende sottoscrive un contratto di manutenzione esteso offerto loro dal produttore dell'apparecchiatura, generalmente con condizioni volte a spingerle a sostituire le proprie apparecchiature il prima possibile. Tuttavia, esiste un'alternativa che garantirà la manutenzione delle apparecchiature, garantirà una qualità del servizio impeccabile e prolungherà la durata dei tuoi investimenti: la manutenzione di terze parti (TPM) dell'infrastruttura.
Per questo l'80% delle grandi aziende ha scelto questa opzione.

1. Garantire una qualità impeccabile del servizio per gli utenti finali

Sia per i clienti che per i dipendenti, l'IT deve essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I sistemi IT possono essere utilizzati a qualsiasi ora del giorno e della notte e sia le prestazioni che la disponibilità devono affrontare questa sfida. Per le aziende, la minima interruzione, o addirittura il rallentamento, del servizio ha conseguenze immediate e costose: clienti persi, processi paralizzati, immagine offuscata, ecc.

Il TPM consente di ridurre al minimo le interruzioni causate da incidenti, con tempi garantiti per riportare i sistemi in linea, da quattro ore a un giorno, a seconda del livello di servizio. Per assumere tali impegni, che sono migliori di quelli offerti dalla maggior parte dei produttori, le società di manutenzione di terze parti si affidano a un modello ben collaudato: – monitoraggio automatizzato delle apparecchiature, – processo semplificato per la gestione delle chiamate e l'analisi degli incidenti, – rapida disponibilità di tecnici e ricambi grazie a una rete locale sul territorio e partner logistici pronti ad intervenire in caso di necessità.

2. Migliorare il costo totale di proprietà delle apparecchiature

Il ritorno sull'investimento di un'apparecchiatura non può essere giudicato unicamente in base al suo prezzo di vendita, o anche dopo che il suo costo è stato ammortizzato. Devi prendere in considerazione tutti i costi durante l'intero ciclo di vita, ovvero il suo costo totale di proprietà (TCO).

Il TPM aiuta a ridurre drasticamente i costi aggiuntivi, soprattutto dopo la scadenza della garanzia. Si riducono i costi diretti (contratto) e quelli indiretti (gestione) di manutenzione. I periodi in cui le apparecchiature sono fuori servizio sono ridotti al minimo. Se la sostituzione dell'attrezzatura non è assolutamente necessaria, la sua durata può essere estesa. Inoltre, alla fine del ciclo di vita, la società di manutenzione di terze parti può occuparsi delle complessità del riciclaggio o della distruzione dell'apparecchiatura.

Tutti questi fattori aiutano a ridurre il TCO e quindi a ottimizzare il tuo investimento. Sostituire le apparecchiature meno spesso aiuta anche a risparmiare tempo e risorse interne, che possono essere dedicate a progetti che aggiungono più valore alla tua attività.

3. Migliora l'efficienza grazie a un unico contratto

Spesso si estende su più siti e paesi, l'infrastruttura delle grandi aziende può essere molto diversificata. Per il reparto IT significa avere a che fare con molti produttori diversi che, in caso di problemi, non esiteranno a puntarsi il dito contro.

TPM viene fornito con un unico contratto, un unico punto di contatto, un unico insieme di regole, un unico insieme di KPI, un unico numero da chiamare e persino un unico strumento di monitoraggio.

Questa semplicità consente di risparmiare fino al 20% del tempo dedicato alla gestione, fornendo al contempo una maggiore efficienza quando si verifica un incidente: l'inventario è consolidato, esiste un elenco completo di interdipendenze tecniche e le responsabilità sono chiare. Non appena viene emessa una segnalazione, la sua origine viene rapidamente identificata e l'azione correttiva viene attuata senza indugio.

Per semplificare e accelerare la procedura, un'azienda TPM può anche fornire un unico punto di contatto per le apparecchiature ancora in garanzia e, in tal caso, segnalare l'incidente al produttore. In alcuni casi, se esiste un accordo in atto, la società TPM può persino sostituire il produttore e fornire servizi superiori in base al suo contratto di servizio (SLA) con totale sicurezza legale.

4. Approfitta della flessibilità contrattuale

Un altro vantaggio di avere un contratto unico con una società di manutenzione di terze parti è che il suo pacchetto di servizi offre un livello di flessibilità che sarebbe inimmaginabile con una serie di contratti individuali con diversi produttori.

Uno SLA può essere modificato su richiesta, aggiungendo o rimuovendo attrezzature, indipendentemente dalla marca o dal modello. Questa flessibilità è particolarmente preziosa per le attività stagionali che necessitano di un servizio di alto livello solo per una piccola parte dell'anno o per un'azienda che vuole trarne vantaggio subito dopo la disattivazione di un'apparecchiatura.

5. Ricevi consigli oggettivi

Per un reparto IT, una società di manutenzione di terze parti è un partner importante per le prestazioni operative.

Con una presenza quotidiana, l'azienda TPM ha una perfetta conoscenza dell'infrastruttura e di come viene utilizzata. Liberata dagli obiettivi di vendita e dalle roadmap tecniche che influenzano i consigli forniti dai produttori, l'azienda TPM è in grado di fornire consigli oggettivi, personalizzati e imparziali su possibili modifiche. Per fare ciò, può fare affidamento sulla sua esperienza e competenza tecnica, nonché sull'analisi dei dati tecnici e di utilizzo. Poiché le aziende TPM generalmente dispongono di uffici di ricerca e ingegneria e propri data center di modelli, quando necessario possono creare modelli e simulazioni per aiutare i propri clienti a confermare le proprie scelte.

6. Ottimizza la durata delle apparecchiature

Molto spesso, sono i produttori a decidere la durata delle apparecchiature interrompendo prima gli aggiornamenti e quindi interrompendo il servizio per le apparecchiature. I clienti sono quindi costretti a fare un "aggiornamento tecnologico" potenzialmente rischioso che non è sempre giustificato dal punto di vista operativo.

Oltre a essere in grado di fornire una consulenza informata sull'opportunità di sostituire le apparecchiature, un'azienda TPM può anche garantire la disponibilità futura delle parti e delle competenze necessarie per mantenere le apparecchiature in buone condizioni.

In questo modo, grazie al TPM, i reparti IT possono riprendere il controllo della durata delle proprie apparecchiature e decidere senza correre rischi di prolungare la durata delle apparecchiature oltre i limiti consigliati dai produttori per aumentare il ritorno sull'investimento.

7. Gestisci meglio le competenze del tuo team

Nel mondo di oggi, apparecchiature e software dipendono sempre più l'uno dall'altro e si evolvono sempre più velocemente.
Per un'azienda con risorse IT limitate, è difficile rimanere al passo con tutte le competenze necessarie.

Costretti a completare regolarmente costosi programmi di certificazione che a volte vengono utilizzati a malapena, i dipendenti si specializzano inutilmente quando c'è così tanto lavoro da fare altrove!

Con TPM, è la società di manutenzione di terze parti che fornisce tutte le competenze speciali. Tutte le esigenze della tua azienda sono amministratori IT generalizzati e versatili che si occupino dell'interfaccia.

Per i dipartimenti IT, questa è un'ulteriore fonte di risparmio che offre anche maggiore flessibilità per la gestione di risorse e competenze.